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CALIDAD DE SERVICIOS

Autor: PIATTINI VELTHUIS, MARIO G.

Sección: PEDAGOGÍA - Apoyo Docente

CALIDAD DE SERVICIOS

CALIDAD DE SERVICIOS

27,90€ IVA INCLUIDO

Editorial:
RA-MA
Publicación:
07/10/2019
Colección:
GUIA PRACTICA
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Sinopsis

Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas …

Vivimos en un mundo de servicios y, por tanto, la calidad que proporcionan los servicios resulta fundamental para la supervivencia y competitividad de todas las organizaciones. Además, la transformación digital está haciendo que la mayor parte de los servicios se basen en las Tecnologías de la Información (TI). De hecho, en la actualidad, sin tecnología es difícil satisfacer las expectativas del cliente y menos aún ofrecerles experiencias excepcionales. En este libro se presentan los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los servicios y se resumen los principales modelos, estándares y técnicas para evaluar y mejorar la calidad de los servicios, centrándose sobre todo en los servicios basados o habilitados por las TI, así como en los propios servicios de TI. Por lo que se ofrece una visión amplia sobre diferentes factores que se deben tener en consideración para la construcción de servicios de calidad. A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la calidad de los servicios.
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CALIDAD DE SERVICIOS

Editorial:
RA-MA
Fecha Publicación:
Formato:
Normal tapa blanda (libros)
ISBN:
978-84-9964-843-9
EAN:
9788499648439
Nº páginas:
226
Colección:
GUIA PRACTICA
Lengua:
ESPAÑOL
Alto:
240 mm
Ancho:
170 mm
Sección:
PEDAGOGÍA
Sub-Sección:
Apoyo Docente

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